Reklamacije i povraćaj robe

Želimo da budete potpuno zadovoljni kupovinom. Ako nešto nije kako treba, rešićemo to brzo i bez komplikacija. U nastavku je sve što treba da znate o pravu na odustanak, reklamaciji i povraćaju.

1. Pravo na odustanak (14 dana)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova vraćanja robe.

Da biste ostvarili ovo pravo, dovoljno je da nas pre isteka roka obavestite o odluci da odustajete — popunjavanjem obrasca za odustanak ili slanjem jasne izjave na prodaja@smarthomeshop.rs.

2. Kako vratiti robu

• Obavestite nas o odustanku u roku od 14 dana od prijema.
• Robu vratite u roku od 14 dana od dana slanja obaveštenja o odustanku.
• Robu vratite neoštećenu, po mogućstvu u originalnom pakovanju i sa pripadajućom dokumentacijom.
• Trošak vraćanja robe snosi kupac, osim ako je roba isporučena pogrešno ili sa nedostatkom.

3. Povraćaj novca

Po prijemu vraćene robe, novac vam vraćamo u zakonskom roku, istim sredstvom plaćanja koje ste koristili, osim ako se ne dogovorimo drugačije. Iznos uključuje cenu proizvoda i osnovni trošak dostave.

4. Reklamacija (nesaobraznost robe)

Ako proizvod ima nedostatak ili nije saobrazan ugovoru, imate pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Reklamaciju možete izjaviti:

• e-mailom na prodaja@smarthomeshop.rs;
• telefonom na +381 61 265 3614;

Adresu za slanje pošiljke dobijate od nas čim potvrdimo prijem reklamacije, da paket ne bi lutao.

Uz reklamaciju dostavite račun ili drugi dokaz o kupovini i opišite nedostatak.

5. Rok za odgovor na reklamaciju

Na izjavljenu reklamaciju odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema. O ishodu vas obaveštavamo i predlažemo rešenje (zamena, popravka, sniženje cene ili povraćaj novca) u skladu sa zakonom i u dogovoru sa vama.

6. Šta nije predmet odustanka

Pojedine vrste robe, u skladu sa zakonom, mogu biti izuzete od prava na odustanak (npr. zapečaćeni proizvodi koji se iz higijenskih razloga ne mogu vratiti nakon otvaranja). O eventualnim izuzecima bićete obavešteni pre kupovine.

7. Obrazac za odustanak

Obrazac za odustanak možete zatražiti na prodaja@smarthomeshop.rs ili ga preuzeti na ovoj stranici. Popunjeni obrazac pošaljite na istu adresu.

Imate pitanje o reklamaciji ili povraćaju? Pišite nam na prodaja@smarthomeshop.rs ili pozovite +381 61 265 3614 — tu smo da pomognemo.